FAQs

Wählen Sie ein Thema oder eine Frage aus, um Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden zu finden.

Anmeldung

  • Auf unserer Startseite finden Sie am oberen rechten Bildschirmrand das Feld „Mein Konto/Registrierung“. Dort geben Sie Ihre Firmen- und Kontaktdaten ein. Anschließend erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung an die registrierte E-Mail-Adresse und unser Kundendienst überprüft Ihre Daten. Dies kann bis zu einem Werktag in Anspruch nehmen. Nach erfolgreicher Freischaltung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail und die Aufforderung, ein Passwort zu setzen.
  • Bitte beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung bei der Passworteingabe. Sollten Sie sich weiterhin nicht einloggen können, verwenden Sie bitte den Button „Passwort vergessen“ und folgen den Anweisungen. Wenn Sie sich anschließend immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
  • Bitte loggen Sie sich zunächst über das Feld „Mein Konto/Anmelden“ am oberen rechten Bildschirmrand ein. Unter dem Reiter „Mein Konto“ finden Sie den Unterpunkt „Meine Händler“. Dort können Sie bei den jeweiligen Händlern eine Kundennummer beantragen. Klicken Sie hierzu auf den Button „Beantragen“ unterhalb der Kundennummer. Der Händler wird Ihre Anfrage prüfen und kann Ihnen eine individuelle Kundennummer zuweisen, anhand derer er kundenindividuelle Preise hinterlegen kann.

Bestellung

  • Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf dem XOM Marktplatz aus unserem Portfolio von mehreren tausend Produkten auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einigen unserer Händler zunächst einen Preis anfragen müssen, bevor Sie die Ware im Warenkorb hinterlegen

  • Produkte, die Sie individuell konfigurieren können, erkennen Sie am Button „Artikel konfigurieren“ auf der Suchergebnisseite oder an der Konfigurationsoberfläche auf der Artikeldetailseite.

  • Wenn Sie eine Lieferadresse gewählt haben, an die Ihre ausgewählten Produkte nicht lieferbar sind, werden sie aus dem Warenkorb entfernt. Die Ursache dafür liegt darin begründet, dass unsere Lieferanten individuelle Liefergebiete für ihre Produkte definieren können. Sollten Sie unsicher bezüglich der Verfügbarkeit eines Produktes an Ihre Lieferadresse sein, wählen Sie bitte bereits vor dem Befüllen des Warenkorbs Ihre Lieferadresse über den Button „Liefern nach“.

  • Eine Lieferung an mehrere Lieferadressen ist leider nicht möglich. Hierfür müssen separate Bestellungen aufgeben werden. Sie können während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse auswählen oder eine neue Adresse anlegen, an die die gesamte Bestellung geliefert werden soll.

  • Werkszeugnisse können von unseren Händlern bei den jeweiligen Produkten hinterlegt werden. Falls ein Werkszeugnis nicht direkt zum Download zur Verfügung steht, kann es auf Anfrage vom Händler zur Verfügung gestellt werden. Bitte kontaktieren Sie dazu den Lieferanten nach Ihrer Bestellung.

  • Im Bestellverlauf, im „Mein Konto“-Bereich, sind all Ihre bisherigen Bestellungen aufgeführt. Für den Fall, dass Sie eine frühere Bestellung erneut auslösen möchten, können Sie den Auftrag dort wiederholt zum Warenkorb hinzufügen. Klicken Sie dazu auf den Button „In den Warenkorb“.

  • Auf unserem Marktplatz können Sie für jeden Artikel eine individuelle Artikelnummer vergeben. Dazu klicken Sie bitte auf „Ihre Artikel-Nr.: hinzufügen“ unterhalb der Produktansicht und geben dort Ihre gewünschte Bezeichnung ein. Eigene Artikelnummern lassen sich auf der Suchergebnisseite, der Produktdetailseite oder im Warenkorb eingeben und werden unter „Mein Konto / Meine Artikelnummern“ gelistet. Bitte beachten Sie, dass diese Nummern nur für Sie ersichtlich sind und nicht an den Händler weitergegeben werden.

  • Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail mit einer Auflistung Ihrer gewählten Produkte. Ihr Auftrag wird bearbeitet und Sie erhalten die Auftragsbestätigung. Sollten Sie innerhalb von einem Arbeitstag keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com).
  • Nach Erhalt der Bestelleingangsbestätigung wird Ihr Auftrag vom jeweiligen Händler geprüft. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit abhängig vom jeweiligen Händler ist. Wenn der Händler Ihren Auftrag bestätigt, erhalten Sie von diesem eine Auftragsbestätigung.

  • Solange Sie noch keine Auftragsbestätigung vom Händler bekommen haben, besteht je nach Händler und Bearbeitungsstatus noch die Möglichkeit, einen Auftrag zu ändern oder zu stornieren. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den jeweiligen Händler.

Versand & Lieferung

  • Den Lieferort können Sie entweder bereits bei der Produktauswahl auf dem Marktplatz oberhalb der Produktkategorien auf dem Reiter „Liefern nach >> Bitte auswählen<<“ bestimmen oder im Warenkorb eingeben. Wenn Sie eine Lieferadresse gewählt haben, an die Ihre ausgewählten Produkte nicht lieferbar sind, werden sie aus dem Warenkorb entfernt. Die Ursache dafür liegt darin begründet, dass unsere Lieferanten individuelle Liefergebiete für ihre Produkte definieren können.
  • Die Lieferkosten richten sich nach den individuellen Angaben unserer Händler. Diese können Sie pro Händler im Warenkorb einsehen.

  • Der voraussichtliche Lieferzeitpunkt wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und hängt unter anderem vom Lieferort ab. Der tatsächliche Lieferzeitpunkt wird Ihnen im Zuge der Auftragsbestätigung individuell von jedem Händler genannt.
  • Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Händler.

Bezahlung

  • Die Zahlungsmöglichkeiten variieren von Händler zu Händler. Bitte beachten Sie bei der Bestellung die jeweiligen Angaben der Anbieter.
  • Bitte richten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung direkt an den verantwortlichen Händler.

Mein Konto & Persönliche Daten

  • Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?" und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit weiteren Instruktionen. Ist Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr aktuell, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • Als Standard ist Ihre Firmenadresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, als Rechnungsadresse hinterlegt. Wenn Sie diese ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • Wir nehmen IT-Sicherheit und Datenschutz sehr ernst. Wir nutzen ausschließlich modernste IT-Architekturen und legen Wert auf ein Höchstmaß an Sicherheit. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

  • Bitte halten Sie Ihre Nutzerdaten bereit und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Weitere Fragen?