Preguntas frecuentes

Seleccione un tema o cuestión para encontrar respuestas a las preguntas que suelen plantear nuestros clientes.

Registro / Cuenta

  • Si actualmente es cliente de uno de nuestros proveedores, póngase en contacto con su agente de ventas, que podrá crear su cuenta. En breve proporcionaremos un servicio de autorregistro. Agradecemos su paciencia.
  • Si actualmente es cliente de uno de nuestros proveedores, póngase en contacto con su agente de ventas, que podrá crear su cuenta.

    Si no puede contactar con su agente de ventas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    Pronto recibirá un correo electrónico con sus credenciales de inicio de sesión y se le sugerirá que cree una nueva contraseña.

  • Haga clic en la pestaña «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.
  • Si no puede encontrar sus datos de inicio de sesión, puede recuperar su contraseña haciendo clic en el botón de inicio de sesión y, después, en «¿Ha olvidado su contraseña?» Introduzca su dirección de correo electrónico en la ventana emergente. Si su dirección de correo electrónico no está actualizada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com).
  • Inténtelo de nuevo, por favor, y tenga en cuenta que nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas por motivos de seguridad. Si el problema persiste, restablezca su contraseña o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com).
  • Puede cambiar sus datos de usuario haciendo clic en «Iniciar sesión» e introduciendo después sus credenciales de inicio de sesión. Una vez haya iniciado la sesión, haga clic en «mi cuenta» y, a continuación, en «perfil». Aquí puede cambiar su contraseña y su información personal.
  • Nuestros sistemas han sido desarrollados con los más altos estándares de seguridad de IT y cuidamos de sus datos. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad de Datos si desea más información sobre el uso de sus datos.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com).
  • Si es un cliente particular, no puede usar XOM. Solo servimos a clientes comerciales debido a restricciones legales.

Pago / Factura

  • Actualmente solo se puede pagar por adelantado o mediante cargo en cuenta.
  • Nuestros proveedores establecen sus términos de pago. Tenga en cuenta que puede tener distintos métodos de pago con distintos proveedores.
  • Póngase en contacto con su agente de ventas respectivo o con el proveedor, o bien con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com)
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com).
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com).

Mi pedido

  • Cuando haya realizado el pedido, recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico, con un resumen de los productos que ha seleccionado. Si no recibe el mensaje de confirmación en 1 día laborable, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com).
  • Mientras sus artículos no hayan salido del almacén, puede cambiar el pedido. En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com) o su agente de ventas respectivo.
  • Puede introducir una nueva dirección de entrega durante el proceso de finalización de la compra, o simplemente añadir una nueva dirección a su perfil.
  • Lamentamos que le haya surgido un problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com) para que podamos mejorar nuestros servicios.
  • Encontrará toda la información sobre su derecho de cancelación en los términos y condiciones de los proveedores correspondientes.
  • Póngase en contacto con su agente de ventas respectivo o bien con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com)
  • Mientras sus artículos no hayan salido del almacén, puede cancelar el pedido. En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com) o su agente de ventas respectivo.

Entrega

  • Tiene la opción de introducir distintas direcciones de entrega en su perfil. Adicionalmente, puede añadir una dirección durante el proceso de finalización de la compra.
  • Actualmente no ofrecemos la opción de recoger los pedidos.
  • Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de los productos elegidos. Se le indicará una fecha de entrega aproximada mientras realiza el pedido. Compruebe la fecha de entrega real en la confirmación del pedido.
  • Se le indicará una fecha de entrega aproximada mientras realiza el pedido. Si requiere una fecha distinta o anterior, póngase en contacto con el proveedor correspondiente.

Productos / Precios

  • Si se ha establecido un precio personalizado, se indicará en la lista de productos. Si negocia un precio especial pero solo aparece el precio normal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@xom-materials.com). Tenga en cuenta que podemos tardar hasta 24 horas en cargar sus precios después del registro.
  • Tenga en cuenta que nuestra gama de productos actual todavía es limitada. Estamos trabajando en la ampliación de nuestra oferta online. Si requiere un producto que no aparece actualmente, póngase en contacto con su representante de ventas respectivo.
  • Pronto ofreceremos modificaciones: Hasta entonces, use la sección de «comentarios» durante el proceso de finalización de la compra.

Security

  • En XOM mantenemos los estándares más exigentes en cuanto a seguridad, confidencialidad y privacidad.

    La protección de los datos constituye nuestra máxima prioridad. Por ello, utilizamos la tecnología de encriptación más avanzada – AES-256. También hemos aplicado estrictas directrices de confidencialidad y privacidad dentro de la empresa. No proporcionamos a terceros sus datos personales ni la información sobre cómo utiliza el sitio web. Tampoco proporcionamos información sobre precios sin su consentimiento ni analizamos o vendemos datos sobre el comportamiento de compra. Tratamos a todos nuestros usuarios con igualdad y nunca promocionamos o recomendamos a ningún proveedor.

    Podrá encontrar más información sobre nuestra política de privacidad: https://company.xom-materials.com/en/privacy-policy