FAQs

Scegli un argomento o una domanda per trovare le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.

Registrazione / Account

  • Se attualmente sei cliente di uno dei nostri fornitori, contatta il tuo agente di vendita che può creare il tuo account. A breve forniremo un servizio in cui ti potrai registrare da solo, ti chiediamo ancora un po’ di pazienza.
  • Se attualmente sei cliente di uno dei nostri fornitori, contatta il tuo agente di vendita che può creare il tuo account. Nel caso in cui non sia possibile contattare il proprio agente di vendita, si prega di contattare il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
    A breve riceverai un’e-mail con le tue credenziali di accesso e ti verrà richiesto di creare una nuova password.

  • Clicca sulla scheda "Login" nell’angolo in alto a destra.
  • Se non riesci a trovare i tuoi dati di accesso, puoi recuperare la tua password cliccando sul pulsante di login e poi su “Hai dimenticato la password?”. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella finestra popup. Se il tuo indirizzo e-mail non è aggiornato, contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Riprova e ricorda che il nostro sistema è case-sensitive per motivi di sicurezza. Se il problema persiste, reimpostare la password o contattare il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Puoi cambiare i tuoi dati utente cliccando sulla scheda "Login" e digitando le tue credenziali di accesso. Una volta effettuato l’accesso, clicca su "il mio account" e poi su "profilo". Qui è possibile modificare la propria password e i propri dati personali.
  • I nostri sistemi sono sviluppati nel rispetto dei più elevati standard di sicurezza informatica e ci prendiamo cura dei tuoi dati. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
  • Contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Se sei un cliente privato non puoi utilizzare XOM. Per motivi legali, serviamo solo clienti commerciali.

Pagamento / Fattura

  • Attualmente è possibile pagare solo con pagamento anticipato o con addebito in conto.
  • Le condizioni di pagamento sono stabilite dai nostri fornitori. Si possono avere termini di pagamento diversi con fornitori diversi.
  • Rivolgiti al tuo agente di vendita presso il fornitore  o contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).

Il mio ordine

  • Una volta realizzato l’ordine, riceverai una conferma d’ordine automatica via e-mail, con un riepilogo dei prodotti scelti. Se non hai ricevuto un’e-mail di conferma entro 1 giorno lavorativo, contatta immediatamente il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Finché i prodotti non hanno lasciato il magazzino, è possibile modificare l’ordine. In questo caso, contattare il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com) o l’agente di vendita presso il fornitore.
  • Puoi inserire un nuovo indirizzo di consegna durante il processo di check-out, o semplicemente aggiungere un nuovo indirizzo al tuo profilo.
  • Siamo spiacenti che tu abbia avuto un problema. Contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com) per consentirci di migliorare i nostri servizi.
  • Si possono trovare tutte le informazioni sul diritto di recesso nei termini e condizioni dei fornitori corrispondenti.
  • Rivolgiti al tuo agente di vendita presso il fornitore o contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com).
  • Finché i prodotti non hanno lasciato il magazzino, è possibile annullare l’ordine. In questo caso, contattare il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com) o l’agente di vendita presso il fornitore.

Consegna

  • Hai la possibilità di inserire diversi indirizzi di consegna nel tuo profilo. Inoltre, è possibile aggiungere un indirizzo durante il processo di check-out.
  • Al momento non offriamo la possibilità di ritirare gli ordini.
  • I tempi di consegna dipendono dal luogo in cui si trovano i prodotti scelti. Si fornirà una data di consegna prevista al momento dell’ordine. Controllare la conferma d’ordine per la data di consegna effettiva.
  • Al momento dell’ordine verrà fornita una data di consegna prevista. Se si desidera una data diversa o più recente, contattare il fornitore.

Prodotti / Prezzi

  • Nel caso in cui sia stato fissato un prezzo personalizzato, verrà indicato nell’elenco dei prodotti. Se hai negoziato un prezzo speciale ma ti viene mostrato solo il prezzo di listino, contatta il nostro servizio clienti (service@xom-materials.com). Si prega di notare che per il caricamento dei prezzi dopo la registrazione potrebbero essere necessarie fino a 24 ore.
  • Si prega di notare che la nostra gamma di prodotti attuale è ancora limitata. Stiamo lavorando per ampliare la nostra gamma online. Se si desidera un prodotto che al momento non viene visualizzato, contattare il proprio agente di vendita presso il fornitore.
  • Prossimamente offriremo delle modifiche. Nel frattempo, utilizzare la sezione "commenti" durante il check-out.

Security

  • XOM rispetta i massimi standard in merito alla sicurezza, alla riservatezza e alla protezione dati.

    La sicurezza dei dati è per noi la massima priorità. Per tal motivo utilizziamo la più moderna tecnologia di crittografia – AES-256. Abbiamo implementato anche rigorose direttive di riservatezza e protezione dati all’interno dell’azienda. I Vostri dati personali o informazioni su come utilizzate il sito non vengono inoltrati a terzi, inoltre non inoltriamo alcuna informazione di prezzo senza il Vostro benestare e non analizziamo ovvero vendiamo i dati relativi al Vostro comportamento d’acquisto. Tutti gli utenti sono trattati allo stesso modo e noi non sponsorizziamo o consigliamo mai singoli fornitori.

    Ulteriori informazioni in merito alla nostra dichiarazione per la protezione dati sono reperibili presso: https://company.xom-materials.com/en/privacy-policy