Najczęściej zadawane pytania

Wybierz temat lub pytanie, aby znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów.

Rejestracja/ konto klienta

  • Jeżeli jesteś już klientem jednego z naszych sprzedawców, skontaktuj się z opiekunem klienta. Opiekun umożliwi Ci dostęp do XOM. W przyszłości będzie istniała również możliwość bezpośredniej rejestracji – prosimy o cierpliwość!
  • Jeżeli jesteś już klientem jednego z naszych sprzedawców, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, aby mógł on umożliwić Ci dostęp.

    Jeżeli nie możesz skontaktować się z opiekunem klienta, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

    Po utworzeniu konta otrzymasz wiadomość e-mail, w której znajdziesz instrukcje dotyczące utworzenia hasła. Od tego momentu możesz kupować za pośrednictwem XOM.

  • Jak tylko otrzymasz dane dostępu, możesz zalogować się, klikając przycisk „Zaloguj” w prawym górnym roku strony głównej.
  • Jeżeli nie możesz znaleźć danych logowania, możesz wysłać prośbę o ich ponowne przesłanie. Skorzystaj w tym celu z przycisku „Zaloguj” w prawym górnym rogu strony głównej. Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i wprowadź adres e-mail podany przy rejestracji. Następnie otrzymasz e-mail z dalszymi instrukcjami. Jeżeli Twój adres e-mail jest nieaktualny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (kundendienst@xom-materials.com).
  • Spróbuj jeszcze raz, zwracając uwagę na pisownię – nasz system, ze względów bezpieczeństwa, rozróżnia małe i wielkie litery. Jeżeli problem nie ustąpi, poproś o zresetowanie hasła lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (kundendienst@xom-materials.com).
  • Dane użytkownika można zmienić, klikając przycisk „Zaloguj” i logując się za pomocą danych dostępu. Następnie należy kliknąć sekcję „Moje konto” w prawym górnym rogu przeglądarki i dokonać zmiany w sekcji „Profil”, wybierając przycisk „Zmień hasło” lub „Zaktualizuj dane osobowe”.
  • Bezpieczeństwo informatyczne oraz ochrona danych jest dla nas niezwykle ważna. Korzystamy wyłącznie z najnowocześniejszej architektury IT i przywiązujemy ogromną wagę do najwyższego stopnia bezpieczeństwa. Nasza polityka prywatności znajduje się: tutaj
  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci w tym pomoże (kundendienst@xom-materials.com).
  • Przykro nam, oferta XOM skierowana jest wyłącznie do klientów będących podmiotami gospodarczymi. Dokonywanie zamówienia przez osobę prywatną jest niemożliwe ze względów prawnych.

Płatność/ faktura

  • Obecnie możliwa jest wyłącznie płatność na rachunek lub płatność z góry.
  • Termin płatności jest ustalany przez naszych sprzedawców. U różnych sprzedawców mogą zatem obowiązywać różne terminy płatności.
  • W sprawie pytań dotyczących faktury należy zwrócić się bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta (kundendienst@xom-materials.com).
  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci w tym pomoże (kundendienst@xom-materials.com).
  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci w tym pomoże (kundendienst@xom-materials.com).

Moje zamówienia

  • Po dokonaniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie wpłynięcia zamówienia e-mailem wraz z wykazem wybranych produktów. Po przystąpieniu przez nas do realizacji otrzymasz potwierdzenie zlecenia. Jeżeli w ciągu jednego dnia roboczego nie otrzymasz e-maila potwierdzającego, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta (kundendienst@xom-materials.com).
  • Jeżeli towar nie został jeszcze wysłany, można dokonać ewentualnych zmian. Skontaktuj się w tym celu z naszym działem obsługi klienta (undendienst@xom-materials.com) lub bezpośrednio ze sprzedawcą.
  • W trakcie procesu zamówienia można wybrać adres dostawy lub utworzyć nowy adres.
  • Przykro nam, że wystąpiły problemy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (kundendienst@xom-materials.com). Pozwoli to nam rozwiązać problem i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
  • Prosimy o sprawdzenie ogólnych warunków handlowych sprzedawcy, u którego zostało złożone zamówienie.
  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci w tym pomoże (kundendienst@xom-materials.com).
  • Jeżeli towar nie został jeszcze wysłany, w razie potrzeby można anulować zamówienie. Skontaktuj się w tym celu z naszym działem obsługi klienta (undendienst@xom-materials.com) lub bezpośrednio ze sprzedawcą.

Dostawa

  • Różne adresy dostawy można zapisać w swoim profilu lub wpisać je bezpośrednio w trakcie dokonywania zamówienia.
  • Odbiór osobisty nie jest obecnie możliwy.
  • Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany w trakcie dokonywania zamówienia i zależy między innymi od miejsca dostawy. Rzeczywisty czas dostawy jest podawany w potwierdzeniu zamówienia przez każdego sprzedawcę indywidualnie.
  • Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany w trakcie dokonywania zamówienia i zależy między innymi od miejsca dostawy. Aby mieć pewność, że przesyłka dotrze następnego dnia, należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.

Produkty/ ceny

  • Jeżeli posiadasz przyznane dla siebie ceny indywidualne, zostaną one wyświetlone bezpośrednio wraz z produktem. Jeżeli uzgodniona została cena indywidualna, a mimo to wyświetlana jest cena rzeczywista, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (kundendienst@xom-materials.com). Pamiętaj, że aktywacja cen przyznanych indywidualnie może potrwać do 24 godzin od momentu rejestracji.
  • Prosimy o uwzględnienie ograniczenia dotychczasowej palety produktów. Nasza oferta jest jednak stale poszerzana. Poproś swojego opiekuna klienta, aby udostępnił produkt u odpowiedniego sprzedawcy.
  • Możliwość zdefiniowania docięcia podczas dokonywania zamówienia będzie dostępna w następnych miesiącach. Do tego czasu podczas dokonywania zamówienia istnieje możliwość dodania informacji o docięciach w polu „Uwagi”.

Security

  • W XOM przestrzegamy najwyższych standardów bezpieczeństwa, poufności i prywatności danych.

    Bezpieczeństwo danych jest dla nas priorytetem. Z tego względu korzystamy z najnowszej technologii szyfrowania danych – AES-256. W obrębie przedsiębiorstwa ściśle przestrzegamy również wytycznych dotyczących poufności i ochrony danych osobowych. Osobom trzecim nie udostępniamy ani Twoich danych osobowych, ani informacji dotyczących sposobu korzystania z witryny. Nie udostępniamy również bez Twojej zgody informacji o cenach, nie analizujemy ani też nie sprzedajemy danych dotyczących zachowań zakupowych. Wszystkich naszych użytkowników traktujemy jednakowo i nigdy nie promujemy ani nie polecamy pojedynczych sprzedawców.

    Więcej informacji na temat naszej polityki prywatności znajdziesz pod adresem: https://company.xom-materials.com/en/privacy-policy